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利害關係人溝通機制 / 情形
關貿網路追求永續經營，與利害關係人進行雙向溝通，持續精進兼顧環境(E)、社會(S)、經濟與治理(G) 之永續營運模式，並與聯合國永續發展目標(SDGs) 緊密連結，積極實踐企業社會責任，期待為所有利害關係人創造更多的貢獻與價值。
關貿網路CSR委員會就推動狀況每年定期向董事會呈報公司企業社會責任相關作為，分別於2019年11月7日及2020年11月5日向董事會進行報告。年度CSR報告書由CSR委員會執行秘書彙整公司CSR相關績效，經內部簽呈作業至最高層級董事長核准後發行。讓公司同仁、客戶、股東，以及社會大眾等利害關係人皆能瞭解本公司長期以來履行企業社會責任的具體作為，2019年CSR報告書於2020年7月31日出版。
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利害關係人溝通
關貿網路透過多元管道與利害關係人進行溝通議合，藉此強化與利害關係人之連結，了解利害關係人所關注之議題，並具體傳達關貿網路在企業永續經營之具體作為，以回應利害關係人之期待。
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利害關係人 |
關注議題 |
溝通管道/頻率 |
溝通成果說明 |
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股東/投資人 |
•營運績效 •公司治理與誠信 •資訊安全 •風險管理 |
•年度股東會/每年1次 •年報 / 每年1次 •法人說明會 / 每年1次 •中英文官網「投資人專區」/ 不定期 |
•2019年營收達17.25億元；EPS(每股稅後盈餘) 1.96元。 •榮獲第六屆「公司治理評鑑」排名上市公司前20%。 •於證交所舉辦法人說明會，與媒體及法人面對面溝通。 |
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員工 |
•員工福利與權利保障 •員工職業健康安全 •人才培育與職涯發展 •營運績效 |
•董事長及總經理信箱/ 即時 •內部網路反映專區/ 即時 •新人與高階主管座談會/ 不定期 •勞資會議/ 每年4 次 •員工內部滿意度調查/ 不定期 •職工福利委員會/ 每季 |
•2019年員工大會，高階主管出席率達100%，全體員工出席率超過95% •提供多元人才訓練與課程，2019年共計3,458人次參與，總時數達11,487小時。 |
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客戶 |
•客戶服務 •資訊安全 •產品及服務品質 •風險管理 |
•客戶服務平台/ 每日 •問卷回覆/ 不定期 •客戶線上即時申訴系統/ 每日 •客戶滿意度調查/ 每年 •客戶服務專線/ 每日：通關服務 0800-082-188、流通 E-Hub 886-2-7735-2818、台塑網電子交易市集 886-2-7737-2900、地政資訊網 886-2-7737-0850 |
•榮獲財政部107年度綜合所得稅結算申報作業獎狀。 •2019年與PAA會員國印尼、印度、菲律賓的代表簽訂跨境區塊鏈平台合作備忘錄，協助政府拓展科技外交。 |
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供應商 |
•資訊安全 •產品及服務品質 •客戶服務 •供應商管理 |
•重大主題問卷調查/ 每年1 次 •參訪、實地稽核評鑑/ 不定期 •書面查核/ 不定期 •電話、Email、書信往來/ 即時 |
• 2019年遵循「供應商個資保護事項、誠信經營及企業社會責任聲明」之採購件數超過500件。 |
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NGO/NPO |
•社會關懷與回饋 •能源管理 •氣候變遷因應（含溫室氣體） |
•重大主題問卷調查/ 每年1 次 •CSR 報告書/ 每年1 次 •關貿永續網/ 不定期 •公益活動、論壇、研討會參與/ 不定期 |
•2019年投入志工時數達83人次，633小時。 •互享公益鏈－物資分享平台自2018年上線，截至2019年底已累計169家社福團體註冊使用，受惠人次28萬人。 |
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社區與社會 |
•產品及服務品質 •研發創新 •法規遵循 •公司治理與誠信 |
•新產品或新服務記者會/ 不定期 •新聞稿/ 不定期 •官網「服務項目」、產品與服務網站/ 每日 |
•2019年投入志工時數達83人次，633小時。 •協助政府培育全方位資訊安全人才，於金融研訓院－芬恩特創新聚落舉辦資安課程，2019年共15堂課，累計218人次參與。 |